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Captación Clientes

En las dos entradas al Blog anteriores os explicábamos como crear contenido de valor para vuestra comunidad con la técnica del Content Marketing y os dábamos una pincelada del Authentic Content y su relevancia para este año 2017, ahora bien, no os explicamos como captar nuevos clientes a través de redes, y es el que os enseñaremos con una guía rápida de 3 sencillos pasos y un añadido para crear una posterior fidelización.

Paso nº1 – Crear una Landing Page

Una Landing Page es similar a una web pero de una sola página. Este hecho genera que no haya “puntos de fuga” para el usuario, y así conseguimos que no se pueda hacer un lío buscando por una web el formulario de contacto o bien, simplemente lo perdemos porque tenemos demasiada información y él poco tiempo. Las Landing Page tienen que ser breves de información, la mínima necesaria, y que genere el interés del usuario para saber más sobre el producto o servicio en cuestión. Las dos herramientas online más intuitivas y con precios bastante asequibles en sus ‘packs’ básicos son UnBounce e Instapage.

Hay muchos tipos de Landing Page, pero nosotros estaremos interesados en las de “Lead Generation” que son las que incluyen un formulario de contacto donde el objetivo será que el usuario que llegue nos introduzca sus datos para qué nosotros lo podamos llamar y darle información personalizada. Esta conversión se denomina Lead y a partir de este momento esta persona pasará a ser considerada un cliente potencial.

Paso nº2 – Crear Anuncios en Redes Sociales

Nuestra recomendación es hacer anuncios o bien en Facebook Ads o Twitter Ads, las dos plataformas son las que consiguen, a priori, un coste de inversión menor tanto si lo calculamos por tránsito o conversión (para poder calcular el coste de conversión, hay que instalar el “pixel de conversión” de las plataformas al código HTML de nuestra Landing Page, haremos una entrada más adelante detallando esta acción, pero es muy fácil e intuitivo si sigue los manuales tanto de la plataforma de anuncios como de la Landing Page). En cualquier caso, los anuncios tienen que ir vinculados a la URL de la Landing Page que ya habremos creado, así cuando la persona interesada haga clic, irá a parar a ella.

Sea cual sea la plataforma que utilicemos para hacer los anuncios, recomendamos hacer más de uno para poder ir viendo qual es la imagen o texto que funcionan mejor, y así poder optimizar al máximo nuestro presupuesto. Con un “tracking” correcto en base de UTMs (aquí os dejamos una guía de cómo hacerlo: UTM) podremos saber cuáles son los anuncios que funcionan mejor, y eliminar o mejorar los que tengan un rendimiento más bajo.

Paso nº3 – ¡Llamar y Vender!

Un vez nos vayan llegando Leads a nuestro correo electrónico, ya sólo nos queda llamar a las personas que han mostrado su interés en nuestro producto y/o servicio. Recomendamos que no pasen más de 24h-48h si queréis que este potencial cliente se haga cliente de verdad, puesto que después de este tiempo perderá el interés en nosotros o bien ya no recordará el formulario que rellenó. Es esencial hacer el primer contacto telefónico con él, después de recibir sus datos de contacto.

Paso Final – Fidelizar

Ya tenemos nuestra nueva base de datos de clientes, y están muy contentos con nuestro producto y/o servicio, pero no nos olvidamos que nos pueden volver a comprar en un futuro o bien adquirir otra oferta que tengamos también funcionando ahora mismo. Para fidelizar a este cliente y que nos vuelva a comprar en un futuro, tenemos que introducir sus datos en una herramienta como Mailchimp y hacerle llegar contenido de valor propio (como nuestras entradas al blog) o bien otras ofertas personalizadas que le puedan interesar, a través de Email Marketing. Teniendo mucho cuidado que el correo esté adaptado a sus intereses y que no nos lleguemos a hacer pesados de lo repetitivos que podamos llegar a ser.

Esperamos que esta guía rápida de como generar clientes a través de redes sociales os pueda ayudar a incrementar vuestra cartera de clientes. Pronto publicaremos más entradas en el blog donde os detallaremos paso a paso como hacer una Landing Page efectiva, campañas de Email Marketing de valor y otras herramientas que podréis utilizar para enriquecer vuestra presencia online.

Content Marketing

Cada día que pasa es un día más en el cual el número de usuarios activos en redes sociales incrementa a paso agigantado. Este suceso está directamente relacionado con el hecho de que muchos usuarios, fieles a alguna red social en particular, se esté cansando del feed que recibe de sus amigos y/o perfiles a los cuales sigue, ya que está saturado con la cantidad de contenido “basura” (que no se nos malinterprete, con basura nos referimos a contenido que no tiene ninguna importancia para el lector, no estamos diciendo que el contenido no tenga valor) que tiene que consumir antes de llegar a información relevante para él.

Por esta razón, los usuarios cada vez siguen menos a las empresas que dedican su tiempo a vender, vender y vender, y no son capaces de aportar ningún valor al contenido  informativo que envían a su audiencia. Ya no es suficiente bombardear con las últimas ofertas tu muro de Twitter o tu perfil de Facebook, tienes que dedicarle tiempo al proceso de creación de contenido creativo e innovador, o bien, si el tiempo es un problema, cura el contenido.

¿No lo habías escuchado nunca?

El contenido curado es todo aquel contenido que compartes inspirado por medios de terceros y que has adaptado para que sea relevante para tu comunidad de usuarios fieles, a los cuales tienes que cuidar y alimentar con valor, para así, fomentar la reacción y posterior interacción.

Mantener un flujo constante de contenido de valor para tu audiencia puede ser muy costoso, ya no solo por la consumición de tiempo que requiere, pero también por la cantidad de material que debe ser comprado para poder ofrecer, por ejemplo, estadísticas actualizadas de un sector en particular, o bien, pagar el premium de una aplicación de diseño online como nuestro queridísimo Canva (odiado por los diseñadores gráficos de todo el mundo, ya que convierte a cualquier Community Manager en un diseñador amateur). Sin embargo, es la única manera de mantener activa a tu audiencia y poder aumentarla día a día orgánicamente. Como diría el gran gurú del Social Media Marketing, Gary Vaynerchuk, haciendo referencia al boxeo;

“Jab, Jab, Jab, Right Hook”

Una gran metáfora de la fórmula ideal para que tus clientes te compren; Da valor, da valor, da valor, y finalmente, pide algo a cambio.